- Wenn das Paket / die Ware beschädigt angekommen ist oder einen sichtbaren Mangel aufweist Wenn Sie das falsche Produkt erhalten haben oder das Produkt nicht der Produktbeschreibung entspricht / bei der Lieferung ein Teil fehlt:
Dies MUSS innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung der Ware MIT Ihrer Bestellnummer und Bildern gemeldet werden.
Sie müssen Bilder (im JPEG-, PNG- oder PDF-Dateiformat) per E-Mail senden von:
die Beschädigung der Ware, alle Seiten des Versandkartons/der Verpackung, einschließlich des Versandetiketts an ( service@smartbalanceshops.com ), damit wir Ihre Reklamation umgehend erfassen können.
Außerhalb dieses Zeitraums und ohne den fotografischen Nachweis können wir aufgrund von Beschränkungen, die uns vom Kurier auferlegt wurden, möglicherweise nicht helfen. Nachverfolgte Pakete müssen auch im Kuriersystem als beschädigt gekennzeichnet werden.
Abhängig vom Lagerbestand ersetzen wir den Artikel entweder oder erstatten Ihnen den vollen Betrag (einschließlich der ursprünglichen Portokosten). Bitte geben Sie an, welche Option Sie bevorzugen.
In Fällen, in denen wir den Artikel zurückerhalten müssen, bevor der Ersatz oder die Rückerstattung ausgestellt werden kann, können wir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett ausstellen, das bei einer örtlichen Poststelle für die Rücksendung des Produkts verwendet werden kann. Bei Bedarf können wir eine Abholung organisieren.
- Um für eine Rücksendung in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt und in demselben Zustand sein, in dem Sie ihn erhalten haben. Es muss sich auch in der Originalverpackung befinden.
- Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur teilweise Rückerstattungen gewährt werden (falls zutreffend)
- Offensichtliche Gebrauchsspuren
- Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile aus Gründen fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind
- Jeder Artikel, der mehr als 30 Tage nach Lieferung zurückgegeben wird.
- Wir decken keine Fehler, die durch Unfall, Nachlässigkeit, Missbrauch oder normale Abnutzung verursacht wurden.